迟到早退、代人打卡、上班玩电脑游戏；办事拖拉推诿、态度生硬、甚至故意刁难……这都是单位服务窗口服务中不同程度存在的一些问题。近期以来，县行政服务中心创新工作思路和工作方法, 从窗口服务入手,通过设立“公示牌”、“效能表”的形式，对窗口工作效能进行了大清理、大整治，使窗口服务水平和办事效率得到明显提高。“公示牌”、“效能表”成为了整治窗口作风的一把“手术刀”。
    县行政服务中心有30多个窗口，均是关系招商引资和民生民意的重要部门，代表着党和政府的形象。县效能办和行政服务中心领导通过检查，发现一些窗口工作人员中存在工作责任心不强,上班迟到及代人打卡、少数人员上班时间玩电脑游戏机等不良倾向。针对这些现象，行政服务中心专门设立了“公示牌”制度。“公示牌”的宗旨是“互相监督,提高效能,优质服务”。通过设立“公示牌”诚请公众：一是对办事不满意的情况进行投诉,二是对上班迟到早退的干部职工监查公示,三是对代人上班打卡的实行记名公示。与此同时，针对某些工作人员办事拖拉推诿甚至故意刁难的现象，行政服务中心创新性地在每个服务窗口设置了“效能监督表”。“效能表”由窗口工作人员填写，单位领导阅签，由行政服务中心统一制作放置在办事柜面上，供群众监督及投诉。“效能表”内容包括：办事需提交的资料、办理程序、收费标准和依据等。“效能表”上标明办事员的姓名，对不能即办的，工作人员要写清楚原因和限期办结时间，并承诺提供全程的优质服务。如果群众对服务不满意，可直接向县效能办和行政服务中心投诉。“效能表”以各办事单位的办公场所为背景，制作精美，成为服务窗口一道新亮丽风景线。
    事实表明，“公示牌”、“效能表”既是办事指南，又是意见箱，更是督促窗口工作人员提供优质服务的“警钟”，其设立起到了立竿见影的效果。 “一牌一表”设置以来，各窗口从未出现上班代人打卡、上班迟到及玩电脑游戏等不良倾向。据群众反映，某些窗口工作人员“面难看”、“话难听”的现象已不再出现，取而代之的是文明用语与热情和蔼的服务态度；窗口服务水平和办事效率得到明显改善，对承诺办结的事项，绝大部分在限期内办结，因特殊原因不能办结的，也向办事群众作出了详细的解释。县行政服务中心各窗口形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制，群众满意度大幅提升，树立了政府新的良好形象。