阳山县行政服务中心“行风热线”第二期节目内容

　　一、李先生：你好！我想了解下，如果你们的三级网络服务出现故障，还能不能为群众提供代办服务？
　　毛光明副主任：你好。如果我们的三级网络服务系统如果出现了故障，我们是可以通过其它方式继续为群众提供代办服务。
　　李先生：请问有什么方式？怎样办理？
　　毛光明副主任：我们代办业务采取两种的模式运行，一是指电子材料拍照上传相关的职能部门，实行网络预审预受理；二是纸质材料打包由专人专车报送。如果我们的网络出现了故障，不能正常运转，那么我们就通过人工登记台账、监督事项办理过程等方式继续为群众提供代办服务，不会因为网络故障而停止的。
　　李先生：最后我再了解一下，你们有什么措施减少网络故障的发生，使你们的三级网络服务运行更顺畅呢？
　　毛光明副主任：县委县政府在这方面考虑得很周到，近期升级了我们的系统服务器，目的是为了能跟上我们实际业务量所需。而且我们县级中心设立了一个信息股，专门安排工作人员在休假期间定期检测网络系统和维护网络，确保三级网络服务运行更顺畅。
　　二、邓小姐：我们经常听到县政府宣传农村集体“三资”管理工作，请问农村集体“三资”是什么？对我们群众有什么好处？
　　李学森主任：农村集体“三资”是指农村集体的资金、资产、资源。目前，县委、县政府以强化“三农”，幸福共享为目标，投入资金，在各乡镇设立农村“三资”信息服务中心，把我县农村集体以及所有符合条件的“三资”流转交易信息录入县社会综合服务网络系统平台，形成农村集体资产管理、交易、监督一体化的运行管理新模式，目的是让群众有知情权，达到交易阳光化、规范化，确保农村集体资产、资源保值、增值。而农民个人资产，根据自愿原则，在确权、登记的基础上，我们免费提供农民个人资产流转中介委托及法律咨询服务，并在“三资”网络平台发布土地流转信息，促进农民增收。
　　三、李小姐：去办准生证，本来自己去办一天就可以办好。但城北东社区说可以留下证件原件由他们去代办，但是等到办好要我们多跑一趟。请问，是不是一定规定要代办的？
　　毛光明副主任：社区帮你代办准生证，是一项便民服务，是在自愿的原则选择代办的，社区是不能强行代办的，如果你需急办或认为不放心，可到镇中心自行办理。
　　四、胡先生：如果群众对代办员办理的事项不满意有什么途经进行咨询及投诉？
　　毛光明副主任：我们有四种途经可以咨询或投诉：
　　一是直接与我们中心窗口直接联系咨询，中心有便民服务卡，印有全部窗口的联系电话。
　　二是上互联网的政府公众网站。
　　三是拨打“12345服务”热线，该热线可以受理咨询、报警、求助、投诉等等业务。
　　四是在县、镇两级社会综合服务中心均设置了“两代表一委员”工作窗口。每周一、三、五或墟日分别由党代表、人大代表、政协委员在窗口轮值，这个窗口可以受理咨询及诉求，由相关单位在一定期限内作出回复。
　　五、刘先生：你好！我是广西人，我想问一下办理夫妻投靠需要提供什么资料？
　　林晓丹：如果要办理夫妻投靠需要提供以下的资料：（1）申请人要提供书面报告；（2）夫妻双方的居民身份证、户口簿、结婚证；（3）计划生育部门出具的计划生育证明。
　　刘先生：好的，不知道到哪个地方办？要不要钱的？什么时候能办好？
　　林晓丹：你可以把资料交到户口所在地的派出所受理，然后，由他们代为送上级户籍部门审批。办理夫妻投靠这个业务是免费的，当地派出所受理后20个工作日，县局户籍部门15个工作日就能办好。这位女士，请问你还有什么要了解或咨询的？
　　刘先生：没有了，谢谢你！
　　六、杨先生：我想问下你们有什么措施提高代办员的各方面素质和能力，让我们前来办事的群众放心呢？
　　李学森主任：县中心具体的做法：1、县中心定期组织代办员学习业务、网络操作技能、法律法规、文明礼仪等知识培训，增强代办员个人综合能力；2、县中心不定期分组分片派出技术人员，到各镇（村）进行实地指导，切实解决工作运行中存在的问题，确保各个环节无缝对接；3、建立完善的工作制度，规范代办员的工作，以制度管理，实时跟踪各类办理事项的进度和流向，确保工作做好；4、为各个代办员制定工作证，要求他们持证上岗，让群众办事放心