阳山县行政服务中心“行风热线”第一期节目内容

　　一、黄小姐：我是一名大学生，现时网上、报纸都经常报道阳山社会综合服务工作，我想了解下到底是怎么一回事？
　　徐艳霏书记：你好，感谢你对我们全县社会综合服务工作的关注和支持。2012年初，县委、县政府以方便群众办事为出发点，把原行政服务中心升级为社会综合服务中心，设立了县、镇、村三级服务中心（站），群众可在当地就近办理，到所属地区的村级服务站提交相关资料，也可以联络村级站代办员上门收集资料，代办员收齐材料后，按照办理的权限送到镇中心、县中心或市部门办理，证件手续办齐后再逐级回转，全程实行免费代办服务，三级社会综合网络服务平台大大地减少了群众的办事成本，也彻底解决了“门难进、脸难看”办事难问题，转变服务型政府形象。
　　黄小姐：社会综合服务中心在哪里办公？
　　徐艳霏书记：社会综合服务中心即是原行政服务中心，详细办公地址是阳山县城韩愈路28号，汽车站旁边，乘搭2号、3号公交车即可到达。
　　二、曾先生：我是阳山本地人，现在佛山打工，听说现在办事都可以直接到行政服务中心办理，请问在行政服务中心可以办理什么事？
　　甘 甜：你好，我们中心共设置了33个窗口，要办理的事情基本能够在中心找到窗口，为了方便群众办事，我们中心设有便民服务卡，每个窗口都有联系电话，你可以与工作人员直接联系，也可以预约服务。另外，为了畅通群众诉求通道，搭建民意诉求、沟通真正的桥梁，听民意、解民困，中心增设了“两代表一委员”岗位。
　　三、群众来电：我想问下有什么途经可对办理的事项进行咨询及投诉？
　　谭其容：你好，我们有四种途经可以咨询或投诉：
　　一是直接与我们中心窗口直接联系咨询，中心有便民服务卡，印有全部窗口的联系电话。
　　二是通过互联网的政府公众网站。
　　三是拨打“12345服务”热线可查询，热线还可以受理报警、求助、投诉等等业务。
　　四是中心设有“两代表一委员”工作岗，由县党代表、人大代表、政协委员星期一、三、五轮值，这个岗位可以受理咨询及诉求，在一定期限内作出回复。
　　四、黄先生：我是黎埠镇的村民，有一件事想咨询下，未并镇之前我们属凤埠镇大塘聚福村村民，当时凤埠镇政府搞移民村规划建设，把我们大塘聚福村80多户村民统一移迁到凤埠镇市场边街道旁居住，并承诺由镇帮我们办证、但事隔十多年却办不到，不知是什么原因，要什么手续，现请你们帮帮我们，因此事涉及到我们聚福村几十户住户的利益。
　　黄少丽主任：你好！关于这个土地办证的问题，因涉及多个部门，而且年份比较久远，现在无法给你明确的答复，但我们会尽快联系相关的部门了解，请你留下你的联系电话或留意我们3月20日第二期的节目“回音壁”，我们会给你明确的回复。
　　黄先生：好的！谢谢你，我会留意3月20日的节目的。
　　五、群众来电：我的一个朋友在县窗口工作，去年听其说因在工作时间上网聊天，被窗口督查部门予以问责。请问：在窗口工作的工作人员工作纪律上有什么依据进行问责？如果其他单位的人有以上情况，是不是也一样执行问责制？
　　谭其容：你好！县社会综合服务中心的员工工作违纪的问责制度是参照清远市委办《印发清远市机关治理“庸懒散软”问责暂行办法的通知》清办发[2012]12号文进行问责的。本问责《办法》共五章二十三条，详见清远市政府网、阳山政府网。例如：工作时间上网娱乐、炒股、购物等不在工作状态的；将受到责令作出书面检查、诫勉谈话、行政告诫、通报批评等问责处理。受到此类问责的人员，将取消当年度各类评先评优资格，扣发一个月的津贴补贴。如果其他单位的人出现违纪行为，一律按照有关规定进行问责。
　　六、群众来电：众所周知，社会综合服务中心开通了“12345”服务热线，请问什么时候可以拨打这个服务热线？这个热线能为群众提供什么服务？
　　黄少丽主任：“12345服务”热线平台，整合了原110、120、119等服务平台的资源，注入了新的科技元素，是县委、县政府为群众畅通民意诉求渠道的一个资源整合服务平台，该热线平台终端设在县公安局110指挥中心，热线24小时全天候为群众开通，并设立两大服务功能。一是语音自助服务，二是人工热线服务。群众通过拨打“12345服务”的热线电话、网站以及手机短信平台，可全天候对政府服务事项进行查询、监督、评价和提出意见建议，还可向政府部门求助、报案和反映问题。热线系统即时转办每一事项，并逐一跟踪、督促落实。党委、政府可利用该系统的双向互动功能，广泛宣传各项政策措施，动态发布消息通告，为群众提供生活、生产等百科知识服务。
　　七、李先生：你好！我听讲，现在群众办事是全部免费的，这件事是不是真的？
　　徐艳霏书记：你好！关于群众办事是否全部免费问题，我将为你作如下解答：一是，群众委托镇、村代办员代办事项是不收费的；二是如果群众所办的证件按国家、省、市等有关规定要收取一定的规费的，那么办证所需的费用由群众自行负担,所收费用的依据、标准是公开、透明的。